10 月龄婴儿展馆内喝奶被驱赶：规则与人情需共融
近日，上海动物园内，茅先生夫妇因在展馆内给 10 个月大的婴儿用奶瓶喂奶，遭到工作人员驱赶。这起看似普通的管理纠纷，实则撕开了公共服务领域 “规则至上” 与 “人性关怀” 间的裂缝，暴露出城市公共服务体系在精细化治理中的深层困境。
6 月 14 日，茅先生一家上午近 11 点入园，不久孩子便显饥饿迹象。然而，园内唯一母婴室位于大门外，步行往返需 15 分钟，且当时天气闷热，带婴儿长途奔波显然不切实际。无奈之下，他们选择在科学教育馆内的安静角落喂奶，却遭工作人员制止。值得注意的是，现场有人喝水未被劝阻，而婴儿喝奶却被驱赶，工作人员甚至无法明确出示禁止婴儿在馆内喝奶的规定依据。事后，上海动物园坚称工作人员依规履职，无需道歉。这一回应背后，折射出公共服务机构在规则执行中 “宁肯错杀、不愿通融” 的机械思维。
从管理逻辑看，上海动物园强调展馆内禁止饮食，其初衷是维护场馆秩序、保护展品安全与环境卫生。多数博物馆、展览馆为防止食物残渣污染、规避安全隐患，确实会制定此类规则。但当规则遭遇 10 月龄婴儿的生存需求时，僵化执行暴露的不仅是对特殊群体需求的漠视，更是对 “以人为本” 公共服务理念的背离。婴儿的进食需求并非主观选择，而是生理本能，相较成年人饮食，其产生的污染风险微乎其微。动物园将 “禁止饮食” 的一刀切规定凌驾于生命需求之上，本质是将规则异化为冰冷的管理工具，而非服务大众的桥梁。
展开剩余48%更深层的问题在于公共服务设施的规划失位。依据《上海市母婴设施建设和管理办法》，城市公园等公共场所需设独立母婴室，但上海动物园偌大园区仅在大门外设一处，且未在园内地图标注。这一设计缺陷，实质是公共服务供给与特殊群体需求的结构性错配。它反映出部分公共服务机构在规划时，仍停留在 “满足基础功能” 的粗放阶段，缺乏对弱势群体实际需求的动态调研与响应机制。母婴室的缺位，不仅是空间的缺失，更是城市文明温度的缺位。
这起事件背后，还隐藏着公共服务领域 “管理本位” 与 “服务本位” 的价值冲突。当工作人员机械执行规则时，实则默认 “管理效率优先于人文关怀”；当动物园拒绝道歉时，暴露的是对公众权益与社会舆论的傲慢。在现代社会治理中，规则制定的初衷应是保障公共利益，而非成为压制个体需求的桎梏。真正的文明，不在于规则的严苛程度，而在于能否在坚守底线的同时，为特殊需求留出弹性空间。
若想破解此类矛盾，公共服务机构需从三个层面革新思维：其一，规则制定应秉持 “最小侵害原则”，对特殊群体设立豁免条款，例如允许婴儿在展馆内非重点区域短暂进食；其二，加快公共服务设施的人性化改造，通过增设母婴室、无障碍设施等，让硬件设施跟上社会需求；其三，强化工作人员的服务意识培训，使其既能依法管理，又能在规则框架内展现人文温度。
城市文明的高度，往往体现在对弱势群体的包容程度上。上海动物园事件不是孤例，它警示着所有公共服务提供者：当规则沦为缺乏温度的教条，当管理忽视了服务的本质，再完善的制度也只是冰冷的框架。唯有在规则刚性与人性温度间找到平衡点，让公共服务真正成为民生福祉的守护者，才能构建起有力度、更有温度的社会治理体系。
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